מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
1. כללי
מדיניות משלוחים זו מסדירה את תנאי אספקת המוצרים הנרכשים באתר KickOff.
ביצוע הזמנה באתר מהווה אישור והסכמה למדיניות המשלוחים המפורטת להלן.
דמי המשלוח יוצגו במעמד התשלום ויתווספו למחיר ההזמנה, אלא אם צוין אחרת במסגרת מבצע או הטבה.
2. עיבוד ההזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה, היא תועבר לטיפול ועיבוד.
זמן עיבוד ההזמנה הינו 1–4 ימי עסקים, ואינו כולל את זמן המשלוח.
בתקופות של עומס, מבצעים, חגים או אירועים מיוחדים, זמן העיבוד עשוי להתארך.
3. זמני אספקה
המוצרים מסופקים באמצעות מערך אספקה בינלאומי, בהתאם לזמינות המוצר ולמקור האספקה.
זמן האספקה המשוער לישראל הינו 5–17 ימי עסקים ממועד סיום עיבוד ההזמנה.
מדובר בזמן אספקה משוער בלבד, וייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה.
לעניין מדיניות זו, "יום עסקים" הינו יום א'–ה', למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
4. שיטת המשלוח
המשלוחים יסופקו באמצעות חברת שילוח לנקודת איסוף או בדרך אחרת שתוצע ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.
לאחר אישור ההזמנה תישלח הודעת אישור לדוא"ל.
עם יציאת ההזמנה לשילוח, יישלח ללקוח עדכון נוסף הכולל, ככל האפשר, מספר מעקב.
5. אחריות הלקוח
באחריות הלקוח להזין בעת ההזמנה פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים, לרבות:
- שם מלא
- מספר טלפון
- כתובת מלאה
- מיקוד (ככל שנדרש)
- כתובת דוא"ל
החברה אינה אחראית לעיכובים, אי מסירה או החזרת משלוחים שנגרמו עקב מסירת פרטים שגויים או חלקיים על ידי הלקוח.
6. עיכובים במשלוח
החברה עושה כל מאמץ לספק את ההזמנות במסגרת זמני האספקה המפורסמים.
עם זאת, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, לרבות:
- עומסים אצל חברות השילוח.
- עיכובי מכס.
- מזג אוויר קיצוני.
- שביתות.
- תקלות טכניות.
- אירועים ביטחוניים.
- כוח עליון.
- נסיבות חריגות אחרות.
במקרים אלו ייתכן שזמן האספקה יתארך, ולא ייחשב הדבר כהפרת התחייבות מצד החברה.
7. איסוף החבילה
באחריות הלקוח לאסוף את החבילה מנקודת האיסוף בתוך פרק הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח.
אי איסוף החבילה, סירוב לקבל את המשלוח או מסירת פרטי משלוח שגויים עלולים לגרום להחזרת החבילה למחסן.
במקרים אלו, כל בקשה להחזר, זיכוי או משלוח מחדש תטופל בהתאם למדיניות ההחזרות והביטולים של החברה ובהתאם להוראות הדין.
החברה רשאית לנכות מההחזר, ככל שהדבר מותר על פי דין, את העלויות שנגרמו לה בפועל, לרבות עלויות משלוח והחזרת החבילה.
8. מספר מעקב
לאחר יציאת ההזמנה לשילוח, יישלח ללקוח מספר מעקב, ככל שהוא זמין מחברת השילוח.
אם חלפו 21 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב ולא התקבל כל עדכון על התקדמות המשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ואנו נבדוק את הנושא מול חברת השילוח.
9. אימות זהות
במקרים מסוימים, לצורך מסירת ההזמנה, חברת השילוח או החברה רשאיות לבקש מהלקוח להציג אמצעי זיהוי מתאים, לרבות תעודת זהות או מספר ההזמנה.
10. מיסי יבוא ועמלות
ככל שיחולו על ההזמנה מיסי יבוא, היטלים, מכס או עמלות אחרות על פי דין, הם יחולו על הלקוח בלבד.
במידת הצורך, הרשויות או חברת השילוח יעדכנו את הלקוח בנוגע לתשלום הנדרש.
11. מצב ביטחוני וכוח עליון
בשל המצב הביטחוני או אירועים שאינם בשליטת החברה, לרבות מלחמה, פעולות איבה, שביתות, אסונות טבע, מגפות, תקלות במערכות התקשורת או כל אירוע כוח עליון אחר, ייתכנו עיכובים באספקת ההזמנות.
החברה עושה כל מאמץ לצמצם את זמני ההמתנה, אולם אינה מתחייבת למועד אספקה מדויק במקרים אלה.
משלוחים בינלאומיים. 12
מוצרי KickOff נשלחים ממחסן החברה בחו"ל. על אף שהחברה עושה את מירב המאמצים לעמוד בזמני האספקה המפורסמים, זמני המשלוח עשויים להשתנות בהתאם ליעד המשלוח, פעילות חברות השילוח, הליכי מכס וגורמים נוספים שאינם בשליטת החברה.
13. יצירת קשר
בכל שאלה בנוגע למשלוח ההזמנה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של KickOff.
דוא"ל:
וואצאפ : 055-959-8736